Services Interculturels

Intelligence culturelle pour des relations client gagnantes et une gestion du personnel optimale

Formation de compétences interculturelles de communication, négociation et gestion

Conseil

Aujourd’hui un savoir-faire culturel et des compétences interculturelles sont indispensables pour communiquer avec succès avec tous les partenaires sociaux.

Formation interculturelle

Intercultural Services offre des journées interculturelles de 'Team Building' et de détente, ainsi que des modules de formation interculturelle standards ou à la carte.

Développement de projets

A partir d'une analyse approfondie, nous pouvons également élaborer des projets sur mesure de développement stratégique interculturel.

La gamme de nos services interculturels

  • Analyse du contexte socioculturel dans lequel collaborateurs, clients et partenaires évoluent
  • Appui à l’optimisation de procédures, structures et réseaux stratégiques diversifiés
  • Développement et implantation de projets de formation interculturels et du respect de la diversité
  • Formation des compétences interculturelles de communication et de gestion diversifiée du personnel
  • Accompagnement et coaching des collaborateurs investis dans des négociations internationales ou une affectation à l’étranger
  • Appui à la sélection de personnel travaillant dans un contexte international

La culture influence tous les aspects des affaires

Valeur ajoutée

Les projets du respect de la diversité ainsi que la formation des compétences intégratives et interculturelles améliorent la valeur ajoutée de l’entreprise et des collaborateurs. De nombreuses recherches ont validé l'efficacité et le pouvoir de transformation de la promotion du respect de la diversité et des compétences intercultures (voir aussi la page 'Publications'). Ainsi ils améliorent et facilitent:

 •  l’ambiance de travail et l’engagement des employés (fluctuation réduite du personnel)
 •  le travail d’équipe et la collaboration
 •  les compétences interculturelles de communication/gestion
 •  le développement d’idées et de solutions innovatrices
 •  l’efficacité et la productivité
 •  l’ouverture au changement
 •  l’Intégration et la mobilité des collaborateurs
 •  le recrutement de personnel
 •  l’image de l’entreprise et les relations à la clientèle
 •  l’efficacité d’organisations complexes
 •  l’accès et la pénétration de nouveaux segments de marché
 •  le potentiel concurrentiel et la rentabilité de l’entreprise

Formation

Les compétences intégratives et interculturelles des employés sont clés pour le positionnement de toute entreprise sur le marché compétitif global. Notre dispositif de formation :

Méthodes

Strategie centrée clients

Perspective socioculturelle

Approche multiculturelle

Niveaux

Estime et perception de soi

Compétences (de gestion) interculturelles

Savoir culturel

Publics cible

Entreprises et collaborateurs

Expatriés et familie

Teams d'accueil

Teams virtuels

Nos modules standards

  • Communication interculturelle: comment communiquez-vous?

  • Que dois-je savoir avant de partir à l’étranger?

  • Etats-Unis – une culture (in)connue?

  • Pourquoi les salariés détachés ont-ils des problèmes malgré une bonne organisation?

  • Quels sont les défis d’une gestion du personnel locale et globale?

  • Comment gérer les conflits d’équipes interculturelles

Projets

Savoir gérer les différences culturelles est un atout en affaires. Nous offrons la gamme de services interculturels pour les relations client gagnantes et une gestion du personnel optimale. Où en est votre entreprise ?

Questionnaire culture d'entreprise

Si vous répondez par l'affirmatif à quelques-unes de ces questions, il est probablement temps d'investir plus dans la formation interculturelle et de revoir vos strategies d'intégration.

  1. Collaboration et communication difficiles avec des employés, clients ou partenaires parlant une autre langue

  2. Affectations à l’étranger difficiles et peu efficaces

  3. Problèmes de recrutement, taux élevé de fluctuation

  4. Taux d'absences maladie élevé particulièrement pour les membres de groupes spécifiques

  5. Blagues et commentaires racistes ou sexistes circulent dans l’entreprise

  6. Développement limité d’idées, de stratégies et de produits innovateurs

  7. Intégration et  participation déficiente de certains groupes sociaux (p. ex. les étrangers, les +50 ans)

  8. Possibilités limitées de promotion pour les personnes qui ne répondent pas à l’idéal du groupe majoritaire

  9. Accusations de traitement inégal par rapport à la rémunération ou à l’évaluation de performance

  10. Perception négative de l’entreprise par certains groupes de consommateurs

  11. Pénétration insuffisante de nouveaux segments de marché
  12. Productivité insuffisante particuliérement de groupes hétérogènes